Garantie

Wir liefern Produkte in guter Qualität von den besten Marken. Leider kann es jedoch vorkommen, dass ein Produkt aufgrund eines Fertigungsfehlers früher kaputtgeht, als du es erwarten würdest – das ist natürlich ärgerlich.

Ist dein Artikel durch Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch kaputtgegangen? Dann erlischt die Garantie. Du kannst dazu weiter unten mehr lesen.

Für personalisierte Produkte gilt dieselbe Garantie wie für nicht personalisierte Produkte. Geht deine Reklamation um den Druck oder die Stickerei? Dann sende am besten eine E-Mail an kundenservice@proforto.nl

Damit du eine Garantie erhalten kannst, registriere dein Produkt über das Garantieformular.

Abnutzung ist für die Garantie auf ein Produkt relevant. Wenn es normal ist, dass bestimmte Aspekte eines Produkts abnutzen, fällt dies nicht unter die Garantie – es sei denn, die Abnutzung tritt schnell ein. In den folgenden Fällen liegt kein / keine Garantie vor:

• Die Abnutzung kann als normal angesehen werden (z. B. Abnutzung an den Absätzen, Sohlen und im Inneren der Ferse des Schuhs;
• Am oder im Produkt wurden Änderungen vorgenommen (z. B. Reparaturen);
• Ein Mangel ist die Folge von intensivem Gebrauch;
• Ein Schaden ist durch Absicht, grobe Fahrlässigkeit oder nachlässige Pflege entstanden;
• Ein Defekt ist durch Waschen oder Tragen entstanden;
• Ein Defekt ist durch äußere Einflüsse wie z. B. Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien entstanden;
• Ein Mangel an Wasser- und/oder Winddichtigkeit bei Schuhen oder Kleidung, wenn diese Eigenschaft nicht ausdrücklich bei dem Produkt auf unserer Website angegeben ist;
• Es handelt sich um körperliche Beschwerden wie Schwitzen oder Blasen, die angeblich durch das Produkt verursacht wurden.

Wir geben unser Bestes, um unsere Produkte so gut wie möglich zu liefern. Hast du dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wenn du bereits Fotos und/oder Videos mitschickst, können wir das Produkt besser beurteilen und schnell eine passende Lösung anbieten.

Leider kann es auch vorkommen, dass du eine Reklamation hast. Wir möchten das natürlich so schnell wie möglich für dich lösen. Bitte nimm deshalb Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir gemeinsam eine passende Lösung prüfen können, oder sende eine E-Mail an kundenservice@proforto.nl.

Bei offiziellen Reklamationen kannst du innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Reklamation eine inhaltliche Rückmeldung von uns erwarten.

Kommst du mit uns nicht ganz zu einer Einigung? Auch dann gibt es eine Lösung. Du kannst deine Reklamation außerdem beim Schlichtungsausschuss einreichen, über das Europäische ODR-Plattform.