Kundenservice

Überprüfe einfach den Status deiner Bestellung über Mein Proforto. In deiner Bestellbestätigung findest du unter dem Punkt ‘Lieferung’ ein oder mehrere Lieferdaten für deine Bestellung.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du von uns eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem du das Paket verfolgen kannst.

Hast du eine Versandbestätigung erhalten, aber funktioniert dein Track & Trace-Code nicht? Dieser funktioniert oft erst am Tag der Zustellung. Funktioniert dein Code dann immer noch nicht? Dann kontaktiere unseren Kundenservice.

Bei Proforto gilt eine Rücksendefrist von 100 Tagen. Du darfst die Produkte zu Hause anfassen, anprobieren und anschauen wie in einem Ladengeschäft, aber sende sie anschließend bitte ordentlich verpackt so zurück, wie du sie erhalten hast.

1. Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in den originalen Versandbeutel oder die Originalverpackung.

2. Melde deine Rücksendung über unsere Rücksende-Seite an.

3. Wähle aus, wie du das Rücksendeetikett erhalten möchtest:

• Lasse das Etikett an einem Paketpunkt ausdrucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du am Paketpunkt scannen lassen kannst; dort drucken sie das Etikett aus und kleben es auf die Verpackung.
• Oder drucke das Etikett selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du dich für diese Option entscheidest, achte darauf, das Etikett immer auf den originalen Versandbeutel oder die Originalverpackung zu kleben, nicht direkt auf die Verpackung des Artikels.

4. Gib das Paket bei einem PostNL-Paketpunkt deiner Wahl ab.

5. Wir veranlassen die Rückerstattung. Nach Eingang deiner Rücksendung erhältst du innerhalb weniger Tage dein Geld zurück.

Achtung: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Du erhältst die Rechnung stets per E-Mail. Du kannst Rechnungen auch in deiner Bestellübersicht in Mein Proforto herunterladen.

Du kannst stornieren, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Du kannst deine Bestellung selbst in Mein Proforto stornieren. Gehe zu der Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle die Produkte aus. Klicke anschließend auf Bestätigen. Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung der Stornierung. Wird die Option zum Stornieren nicht angezeigt? Dann wurde deine Bestellung bereits bearbeitet und dies ist nicht mehr möglich.

Ist deine Bestellung bereits versandt? Dann kannst du sie an der Tür verweigern oder kostenlos über unsere Rücksende-Seite zurücksenden.

Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Track & Trace deiner Rücksendung überprüfen. Vergiss nicht, deinen Versandbeleg gut aufzubewahren. Nach Eingang in unserem Lager wird deine Rücksendung innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet. Darüber erhältst du eine E-Mail.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir innerhalb von 5 Arbeitstagen mit derselben Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.