Garantie

Wir liefern qualitativ hochwertige Produkte der besten Marken. Es kann leider vorkommen, dass durch einen Fabrikationsfehler ein Produkt früher kaputtgeht, als Sie erwarten würden. Das ist natürlich ärgerlich.

Ist Ihr Artikel durch Verschleiß oder übermäßige Nutzung beschädigt? Dann erlischt Ihre Garantie. Mehr dazu können Sie unten lesen.

Für personalisierte Produkte haben Sie dieselbe Garantie wie für nicht-personalisierte Produkte. Betrifft Ihre Reklamation den Druck oder die Bestickung? Dann schicken Sie am besten eine E-Mail an klantenservice@proforto.nl

Um Anspruch auf Garantie zu haben, melden Sie Ihr Produkt über das Garantieformular.

Verschleiß ist für die Garantie eines Produkts relevant. Wenn es normal ist, dass bestimmte Teile eines Produkts verschleißen, fällt dies nicht unter die Garantie, es sei denn, der Verschleiß tritt sehr schnell auf. In den folgenden Fällen besteht kein Garantieanspruch:

• Der Verschleiß kann als normal angesehen werden (z. B. Verschleiß an Absätzen, Sohlen und im Inneren der Ferse des Schuhs;
• Am Produkt vorgenommene Veränderungen (z. B. Reparaturen);
• Ein Mangel ist auf intensive Nutzung zurückzuführen;
• Eine Beschädigung wurde durch Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder mangelhafte Pflege verursacht;
• Ein Defekt wurde durch Waschen oder Tragen verursacht;
• Ein Defekt wurde durch äußere Einflüsse verursacht, wie z. B. Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien;
• Ein Mangel an Wasser- und/oder Winddichtigkeit von Schuhen oder Kleidung, wenn diese Eigenschaft nicht ausdrücklich bei dem Produkt auf unserer Website angegeben ist;
• Es liegt ein körperliches Unbehagen wie Schwitzen oder Blasen vor, das durch das Produkt verursacht worden sein könnte.

Wir geben unser Bestes, unsere Produkte so gut wie möglich zu liefern. Haben Sie dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wenn Sie uns im Voraus Fotos und/oder Videos mitsenden, können wir das Produkt besser beurteilen und schnell eine passende Lösung anbieten.

Leider kann es auch vorkommen, dass Sie eine Beschwerde haben. Wir möchten dies natürlich so schnell wie möglich für Sie lösen. Nehmen Sie daher Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können oder senden Sie eine E-Mail an klantenservice@proforto.nl.

Bei offiziellen Beschwerden können Sie innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns erwarten.

Kommen Sie mit uns nicht vollständig zu einer Lösung? Auch dann gibt es eine Möglichkeit. Sie können Ihre Beschwerde auch der Schlichtungsstelle vorlegen über das Europäische ODR-Portal.