Garantie

Wir liefern qualitativ hochwertige Produkte der besten Marken. Gemäß der gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland gilt für Privatkunden (B2C) eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.

Es kann leider vorkommen, dass durch einen Fabrikationsfehler ein Produkt früher kaputtgeht, als Sie erwarten würden. Das ist natürlich ärgerlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantie bei normalem Verschleiß oder unsachgemäßer Handhabung erlischt. Mehr dazu können Sie unten lesen.

Für personalisierte Produkte haben Sie dieselbe gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren wie für nicht-personalisierte Produkte. Betrifft Ihre Reklamation den Druck oder die Bestickung? Dann schicken Sie am besten eine E-Mail an support@proforto.de

Um Anspruch auf Garantie zu haben, melden Sie Ihr Produkt über das Garantieformular an.

Verschleiß ist für die Beurteilung eines Garantieanspruchs relevant. Wenn bestimmte Teile eines Produkts durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch verschleißen, fällt dies nicht unter die Garantie, es sei denn, der Verschleiß tritt ungewöhnlich frühzeitig auf. In den folgenden Fällen besteht kein Garantieanspruch:

• Der Verschleiß ist als normal anzusehen (z. B. Abnutzung an Absätzen, Sohlen oder im Fersenbereich des Schuhs bei normaler Nutzung);
• Am Produkt wurden unautorisierte Veränderungen vorgenommen (z. B. unsachgemäße Reparaturen);
• Ein Mangel ist auf eine Nutzung zurückzuführen, die über den normal zu erwartenden Gebrauch hinausgeht;
• Eine Beschädigung wurde durch Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder mangelhafte Pflege verursacht;
• Ein Defekt wurde durch unsachgemäßes Waschen (entgegen der Pflegeanleitung) oder missbräuchliches Tragen verursacht;
• Ein Defekt wurde durch äußere Einflüsse verursacht, wie z. B. Reibung durch Fremdkörper, scharfe Gegenstände oder Chemikalien;
• Ein Mangel an Wasser- und/oder Winddichtigkeit von Schuhen oder Kleidung, sofern diese Eigenschaft nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung auf unserer Website zugesichert wurde;
• Es liegt ein körperliches Unbehagen wie Schwitzen oder Blasen vor, das auf die Passform oder individuelle Empfindlichkeit zurückzuführen ist.

Wir geben unser Bestes, unsere Produkte so gut wie möglich zu liefern. Haben Sie dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wenn Sie uns im Voraus Fotos und/oder Videos mitsenden, können wir das Produkt besser beurteilen und schnell eine passende Lösung anbieten.

Leider kann es auch vorkommen, dass Sie eine Beschwerde haben. Wir möchten dies natürlich so schnell wie möglich für Sie lösen. Nehmen Sie daher Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können oder senden Sie eine E-Mail an support@proforto.de.

Bei offiziellen Beschwerden können Sie innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns erwarten.

Kommen Sie mit uns nicht vollständig zu einer Lösung? Auch dann gibt es eine Möglichkeit. Sie können Ihre Beschwerde auch der Schlichtungsstelle vorlegen über das Europäische ODR-Portal.