Retouren

Bei Proforto kannst du bis zu 100 Tage nach deinem Kauf zurücksenden! Du darfst unsere Produkte zu Hause anfassen, anprobieren und ansehen wie in einem Ladengeschäft! Wenn du zurücksenden möchtest, verpacke deine Rücksendeartikel anschließend ordentlich so, wie du sie erhalten hast.

1. Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in der originalen Versandtasche oder -schachtel. Bist du die Proforto-Tasche, in der die Artikel waren, verloren? Ersetze sie dann einfach durch eine andere Tasche. Achtung: Verwende die Schuhschachtel nicht als Versandbox. Schuhe in der Schachtel, und eine Tasche um die Schachtel!

2. Melde deine Rücksendung auf unserer Rücksende-Seite an.

3. Wähle, wie du das Rücksendeetikett erhalten möchtest:

• Lass das Etikett an einer Paketstelle ausdrucken: du erhältst dann einen Barcode, den du an der Paketstelle scannen lassen kannst; dort drucken sie das Etikett aus und kleben es auf die Verpackung.
• Oder drucke das Etikett selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du diese Option wählst, achte darauf, das Etikett immer auf der originalen Versandtasche oder -schachtel zu befestigen, niemals direkt auf der Produktverpackung.

4. Gib das Paket bei einer DHL-Paketstelle deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du innerhalb weniger Tage dein Geld zurück.

Achtung: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Du kannst innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden, solange sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast.

Gehe zu deinem Kundenkonto oder melde deine Rücksendung direkt auf unserer Rücksende-Seite an und folge den Anweisungen.

Bereite deine Rücksendung für den Versand vor. Verpacke das Produkt immer in einer zusätzlichen Verpackung. Klebe das Rücksendeetikett also nicht direkt auf die Produktverpackung. Du kannst den Versanddienstleister nutzen, den du auf unserer Rücksende-Seite gewählt hast. Die Paketstelle nimmt dein Paket an und sorgt dafür, dass es ordnungsgemäß bei Proforto ankommt.

Achtung: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Bei Proforto gilt eine Rückgabefrist von 100 Tagen. Du darfst die Produkte zu Hause anfassen, anprobieren und ansehen wie in einem Ladengeschäft, aber sende sie anschließend bitte sauber verpackt zurück, so wie du sie erhalten hast. Die folgenden Bedingungen gelten:

• Die Produkte sind nicht bedruckt oder bestickt;
• Die Produkte befinden sich im Originalzustand und in der Originalverpackung einschließlich angehängter Etiketten;
• Hygieneartikel wie Unterwäsche, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, können nicht zurückgesendet werden;
• Bei Bestellungen über 100€121€ profitierst du von kostenlosem Versand. Fällt deine Bestellung durch deine Rücksendung unter den Mindestbestellwert von 100€121€, werden die Versandkosten dennoch in Rechnung gestellt und mit dem zurückzuzahlenden Betrag verrechnet.

Hast du eine Bestellung über Amazon aufgegeben? Bitte durchlaufe dann den Rücksendeprozess auf Amazon.

Du hast die Rücksendung bereits angemeldet, möchtest die Produkte jedoch behalten? Dann brauchst du nichts zu tun! Wenn deine Rücksendung nicht von unserem Lager empfangen wird, wird die Rücksendung automatisch storniert.

Gelingt es dir nicht, die Anmeldung erneut vorzunehmen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Beim Abgeben deiner Rücksendung erhältst du eine Track & Trace-Nummer von DHL. Bewahre diese Trackingnummer gut auf. Anhand dieser Track & Trace-Nummer können du und unser Kundenservice den Status prüfen.

Wenn deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet. Du wirst per E-Mail darüber informiert. Nach der Bearbeitung erhältst du die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen auf dieselbe Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.

Hast du eine Bestellung auf Amazon aufgegeben? Bitte durchlaufe dann den Rücksendeprozess auf Amazon.

Das Umtauschen von Artikeln ist derzeit (noch) nicht möglich. Wenn du ein Ersatzprodukt erhalten möchtest, durchlaufe die gleichen Rücksende-Schritte und gib zusätzlich eine neue Bestellung über unsere Website auf!

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Du kannst deine Bestellung selbst über Mein Proforto stornieren. Gehe zu der Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle die Produkte aus. Klicke danach auf Bestätigen. Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung der Stornierung.

Wenn die Option zur Stornierung nicht verfügbar ist, wurde deine Bestellung bereits bearbeitet und dies ist nicht mehr möglich. Du kannst die Bestellung dann zurücksenden.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Kommst du nicht weiter? Kontaktiere unseren Kundenservice.

Bei Bestellungen über €100,- €121,- profitierst du von kostenlosem Versand. Fällt deine Bestellung durch deine Rücksendung unter den Mindestbestellwert von €100,- €121,-, werden die Versandkosten dennoch in Rechnung gestellt und mit dem zurückzuzahlenden Betrag verrechnet.

Trifft das nicht auf deine Bestellung zu? Dann kontaktiere unseren Kundenservice.