Retourneren

Bei Proforto kannst du bis zu 100 Tage nach deinem Kauf zurücksenden! Du darfst unsere Produkte zu Hause testen, anprobieren und dir in Ruhe ansehen – wie in einem Ladengeschäft! Wenn du zurücksenden möchtest, verpackst du deine Retouren-Artikel anschließend sorgfältig so, wie du sie erhalten hast.

1. Verpacke den Artikel, den du zurückschicken möchtest, in die originale Versandtasche oder -box. Hast du die Proforto-Tasche, in der die Artikel geliefert wurden, nicht mehr? Tausche sie dann bitte gegen eine andere Tasche aus. Achtung: Verwende nicht die Schachtel, in der deine bestellten Schuhe waren, als Versandkarton. Schuhe in der Box und zusätzlich ein Säckchen für die Box!

2. Melde deine Rücksendung über unsere Retourenseite an.

3. Wähle, wie du dein Retourenlabel erhalten möchtest:

• Label an einem Paketshop ausdrucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du am Paketshop scannen lassen kannst. Dort drucken sie das Label aus und kleben es auf die Verpackung.
• Oder drucke das Label selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du diese Option wählst, achte darauf, dass du das Label immer auf die originale Versandtasche oder -box klebst, niemals direkt auf die Verpackung des Artikels selbst.

4. Gib das Paket bei einem PostNL Paketshop deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Retour dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage.

Achtung: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Du kannst innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden – solange sich die Ware in dem Zustand befindet, wie du sie erhalten hast.

Bereite deine Rücksendung für den Versand vor. Verpacke das Produkt immer in einer zusätzlichen Verpackung. Klebe das Retourenlabel daher nicht direkt auf die Produktverpackung. Du kannst dich an den Versanddienst wenden, den du auf unserer Retourenseite ausgewählt hast. Der Paketshop nimmt dein Paket entgegen und stellt sicher, dass es sorgfältig an Proforto geliefert wird.

Achtung: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Bei Proforto gilt eine Rücksendefrist von 100 Tagen. Du darfst die Produkte zu Hause testen, anprobieren und dir in Ruhe ansehen – wie in einem Ladengeschäft – aber sende sie anschließend zurück und verpackst du sie sorgfältig so, wie du sie erhalten hast. Für die folgenden Bedingungen gelten:

Hast du eine Bestellung über Bol.com aufgegeben? Dann durchlaufe bitte den Rücksendeprozess auf Bol.com.

Du hast die Rücksendung angemeldet, möchtest die Produkte aber doch behalten? Dann musst du nichts tun! Wenn deine Rücksendung nicht von unserem Lager empfangen wird, wird sie automatisch abgemeldet.

Klappt es nicht, die Anmeldung erneut vorzunehmen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Beim Abgeben deiner Rücksendung erhältst du einen Track & Trace von PostNL. Bewahre diese Sendungsverfolgungsnummer gut auf. Anhand dieses Track & Trace können sowohl du als auch unser Kundenservice den Status prüfen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Du erhältst die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.

Hast du eine Bestellung über Bol.com aufgegeben? Dann durchlaufe bitte den Rücksendeprozess auf Bol.com.

Derzeit ist ein Umtausch von Artikeln (noch) nicht möglich. Wenn du ein Ersatzprodukt erhalten möchtest, durchlaufe bitte dieselben Rücksende-Schritte und lege zusätzlich eine neue Bestellung über unsere Website an!

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Du kannst deine Bestellung selbst stornieren über Mein Proforto . Gehe zur Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle die Produkte aus. Klicke anschließend auf „Bestätigen“. Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung der Stornierung.

Ist die Option zum Stornieren deiner Bestellung nicht aufgeführt? Dann wurde deine Bestellung bereits bearbeitet und ist nicht mehr möglich. Du kannst die Bestellung dann zurücksenden.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Wenn du nicht weiterkommst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Du erhältst die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.

Hast du für „Zahlung nachträglich“ gewählt? Dann wird die Rückerstattung mit der noch offenen Rechnung verrechnet. Darüber erhältst du eine separate E-Mail.

Bei Bestellungen über €110,- profitierst du von kostenlosem Versand. Wenn deine Bestellung durch deine Rücksendung unter den Mindestbestellwert von €110,- fällt, werden die Versandkosten erneut in Rechnung gestellt und wir verrechnen diese mit dem Betrag, den wir erstatten.

Gilt das für deine Bestellung nicht? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.