Kundenservice

Überprüfe einfach den Status deiner Bestellung über Mein Proforto. In deiner Bestellbestätigung findest du unter dem Punkt 'Lieferung' ein oder mehrere Lieferdaten für deine Bestellung.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Track & Trace-Nummer, mit der du das Paket verfolgen kannst.

Hast du eine Versandbestätigung erhalten, aber funktioniert deine Track & Trace-Nummer nicht? Dies funktioniert oft erst am Tag der Lieferung. Funktioniert deine Nummer dann immer noch nicht? Kontaktiere dann unseren Kundenservice.

Bei Proforto haben wir eine Rückgabefrist von 100 Tagen. Du darfst die Produkte zu Hause fühlen, anprobieren und ansehen wie in einem physischen Geschäft, aber verpacke sie anschließend ordentlich zurück, wie du sie erhalten hast.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in der originalen Versandtasche oder -box.

2. Melde deine Rücksendung über unsere Rückgabeseite an.

3. Wähle, auf welche Weise du das Rücksendelabel erhalten möchtest:

• Lass das Label an einem Paketpunkt drucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du am Paketpunkt scannen lassen kannst, und dort drucken sie das Label und kleben es auf die Verpackung.
• Oder drucke das Label selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du dich für diese Option entscheidest, stelle sicher, dass du das Label immer auf die originale Versandtasche oder -box klebst, niemals direkt auf die Verpackung des Artikels selbst.

4. Gib das Paket an einem PostNL-Paketpunkt deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Nach der Bearbeitung erhältst du die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.

Hinweis: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Du erhältst die Rechnung immer per E-Mail. Du kannst Rechnungen auch in deiner Bestellübersicht in Mein Proforto. herunterladen.

Du kannst stornieren, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Du kannst deine Bestellung selbst in deinem Mein Proforto stornieren. Gehe zu der Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle die Produkte aus. Klicke dann auf bestätigen. Du erhältst eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail. Ist die Option zum Stornieren deiner Bestellung nicht verfügbar? Dann wurde deine Bestellung bereits bearbeitet und es ist nicht mehr möglich.

Wurde deine Bestellung bereits versendet? Dann kannst du sie an der Tür ablehnen oder kostenlos über unsere Rückgabeseite zurücksenden.

Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung überprüfen. Vergiss nicht, deinen Versandnachweis gut aufzubewahren.

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Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung überprüfen. Vergiss nicht, deinen Versandnachweis gut aufzubewahren.

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Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Nach der Bearbeitung erhältst du die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.

Bei Proforto haben wir eine Rückgabefrist von 100 Tagen. Du darfst die Produkte zu Hause fühlen, anprobieren und ansehen wie in einem physischen Geschäft, aber verpacke sie anschließend ordentlich zurück, wie du sie erhalten hast.

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2. Melde deine Rücksendung über unsere Rückgabeseite an.

3. Wähle, auf welche Weise du das Rücksendelabel erhalten möchtest:

• Lass das Label an einem Paketpunkt drucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du am Paketpunkt scannen lassen kannst, und dort drucken sie das Label und kleben es auf die Verpackung.
• Oder drucke das Label selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du dich für diese Option entscheidest, stelle sicher, dass du das Label immer auf die originale Versandtasche oder -box klebst, niemals direkt auf die Verpackung des Artikels selbst.

4. Gib das Paket an einem PostNL-Paketpunkt deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Nach der Bearbeitung erhältst du die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.

Hinweis: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Du erhältst die Rechnung immer per E-Mail. Du kannst Rechnungen auch in deiner Bestellübersicht in Mein Proforto. herunterladen.

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Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in der originalen Versandtasche oder -box.

2. Melde deine Rücksendung über unsere Rückgabeseite an.

3. Wähle, auf welche Weise du das Rücksendelabel erhalten möchtest:

• Lass das Label an einem Paketpunkt drucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du am Paketpunkt scannen lassen kannst, und dort drucken sie das Label und kleben es auf die Verpackung.
• Oder drucke das Label selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du dich für diese Option entscheidest, stelle sicher, dass du das Label immer auf die originale Versandtasche oder -box klebst, niemals direkt auf die Verpackung des Artikels selbst.

4. Gib das Paket an einem PostNL-Paketpunkt deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Nach der Bearbeitung erhältst du die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.

Hinweis: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

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