Rücksendungen

Bei Proforto kannst du bis zu 100 Tage nach deinem Kauf retournieren! Du darfst unsere Produkte zu Hause fühlen, anprobieren und betrachten wie in einem physischen Geschäft! Wenn du retournieren möchtest, verpacke deine Retourartikel dann ordentlich, wie du sie erhalten hast.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in der originalen Versandtasche oder -box. Hast du die Proforto-Tasche, in der die Artikel waren, verloren? Ersetze diese dann einfach durch eine andere Tasche. Achtung: Verwende die Box, in der deine bestellten Schuhe sind, nicht als Versandbox. Schuhe in die Box, und eine Tasche um die Box!

2. Melde deine Rücksendung über unsere Retourseite an.

3. Wähle, auf welche Weise du das Rücksendeetikett erhalten möchtest:

• Lass das Etikett bei einem Paketpunkt drucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du beim Paketpunkt scannen lassen kannst, und dort drucken sie dann das Etikett und kleben es auf die Verpackung.

• Oder drucke das Etikett selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du diese Option wählst, stelle sicher, dass du das Etikett immer auf die originale Versandtasche oder -box klebst, niemals direkt auf die Verpackung des Artikels selbst.

4. Gib das Paket bei einem DHL Paketpunkt deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage.

Achtung: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Du hast 100 Tage ab Erhalt. Du kannst alles zu Hause anprobieren und anschauen, wie in einem Geschäft, verpacke es danach ordentlich, wie du es erhalten hast.

Die Bedingungen:

• Der Artikel ist nicht bedruckt oder bestickt. Personalisierte Artikel fertigen wir speziell für dich an, daher können wir sie nicht zurücknehmen. Zweifelst du an der Größe? Bestelle dann zuerst unbedruckt, probiere in Ruhe, sende kostenlos zurück und bestelle danach mit Druck, so machen es die meisten Kunden.

• Der Artikel ist im Originalzustand, mit Verpackung und angehefteten Etiketten.

• Hygieneartikel wie Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist.

• Sinkt deine Bestellung durch die Rücksendung unter 125 €148,75 €, dann verrechnen wir 6,95 €8,27 € Versandkosten mit deiner Rückerstattung.

• Hast du über Bol.com oder Amazon bestellt? Durchlaufe dann den Rückgabeprozess auf dieser Website.

Ist ein Artikel während der Nutzung kaputtgegangen? Dann schauen wir mit dir über garantie nach, dafür musst du keine Rücksendung anmelden.

Rücksendung angemeldet, aber du möchtest die Produkte doch behalten? Du musst nichts tun! Wenn deine Rücksendung nicht von unserem Lager empfangen wird, wird deine Rücksendung automatisch abgemeldet.

Klappt es nicht, erneut anzumelden? Unser klantenservice hilft dir gerne weiter.

Beim Abgeben deiner Rücksendung erhältst du eine Track & Trace von DHL. Bewahre diese Sendungsverfolgungsnummer gut auf. Anhand dieser Track & Trace können du und unser Team den Status überprüfen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Du erhältst die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.

Das lösen wir schnell.

- Etikett nicht erhalten oder verloren? Melde deine Rücksendung erneut auf unserer Rücksendeseite mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an; du erhältst das Etikett sofort erneut per E-Mail. Wenn das nicht funktioniert, sendet unser digitaler Assistent im Chat das Etikett für dich.

- Kein Drucker? Wähle bei der Anmeldung "Etikett beim Paketpunkt drucken". Du erhältst dann einen Barcode auf deinem Telefon; beim DHL-Punkt drucken und kleben sie das Etikett für dich.

- Fehlermeldung beim Herunterladen? Versuche es über einen anderen Browser oder über dein Telefon. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, sende uns deine Bestellnummer, wir mailen dir das Etikett als PDF.

- Deine E-Mail-Adresse wird nicht erkannt? Dann wurde die Bestellung wahrscheinlich mit einer anderen oder falsch geschriebenen Adresse aufgegeben. Gib deine Bestellnummer oder deine Postleitzahl und Hausnummer unserem digitalen Assistenten im Chat an, dann suchen wir die Bestellung und melden die Rücksendung für dich an.

Bewahre immer den Versandnachweis auf, den du beim DHL-Punkt erhältst. Damit können wir und du die Sendung verfolgen.

Überprüfe zuerst in der Track & Trace auf deinem Versandbeleg, ob das Paket bei uns angekommen ist. Ist das der Fall und hast du nach zehn Werktagen noch keine E-Mail über die Rückerstattung erhalten, frage unseren digitalen Assistenten im Chat nach dem Status, gib deine Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendung an.

Steht die Track & Trace still oder hast du deinen Versandbeleg verloren? Lass es uns ebenfalls wissen. Mit deiner Bestellnummer können wir normalerweise feststellen, ob deine Rücksendung registriert ist.

Hast du deine Rücksendung nicht angemeldet und ohne Etikett zurückgeschickt? Melde es dann im Chat. Ohne Anmeldung können wir eine Sendung nicht automatisch deiner Bestellung zuordnen, aber wir lösen es gemeinsam, der Assistent bereitet es für dich vor und ein Kollege bearbeitet es innerhalb von 24 Stunden.

Die 100 Tage beginnen pro Artikel an dem Tag, an dem du diesen Artikel erhältst. Hast du deine Bestellung in zwei Sendungen erhalten, dann hat der Artikel aus der zweiten Sendung also auch 100 Tage ab diesem Datum.

Ja. Auf unserer Rückgabeseite meldest du eine Rücksendung mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast, ein Konto ist nicht erforderlich.

Siehst du deine Bestellung nicht in Mein Proforto? Dann wurde sie wahrscheinlich als Gast aufgegeben oder mit einer anderen E-Mail-Adresse. Gib uns deine Bestellnummer oder deine Postleitzahl und Hausnummer, dann verknüpfen wir die Bestellung mit deinem Konto.

Direktes Umtauschen können wir noch nicht. Was jedoch schnell geht: Bestelle den neuen Artikel sofort erneut und melde danach den Artikel, der nicht passt, als Rücksendung an. So hast du die richtige Größe am schnellsten zu Hause und musst nicht warten, bis deine Rücksendung bearbeitet ist.

So zahlst du keine Versandkosten. Bleibt deine Bestellung nach der Rücksendung über 125 €148,75 €, ändert sich nichts an dem, was du bezahlst. Sinkt sie darunter, verrechnen wir 6,95 €8,27 € Versandkosten.

Zweifelst du an der Größe? Miss dich selbst und folge der Größentabelle der Marke auf der Produktseite, so musst du meistens gar nicht umtauschen. Schau bei Größen und Passform nach, oder frage unseren digitalen Assistenten im Chat.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, überprüfen und bearbeiten wir sie. In der Praxis steht der Betrag nach durchschnittlich sechs Tagen wieder auf Ihrem Konto; spätestens innerhalb von zehn Werktagen nach Versand Ihres Pakets. Sie erhalten hierzu eine E-Mail.

Sie erhalten den Betrag über die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben:

- iDEAL, Bancontact, Kreditkarte, PayPal: zurück auf dasselbe Konto oder die Karte.

- Klarna oder Billink: Wir melden die Rücksendung bei Klarna oder Billink. Sie passen Ihre offene Rechnung an. Hatten Sie bereits bezahlt, erstatten sie Ihnen den Betrag zurück, das kann ein paar Tage länger dauern als bei iDEAL. Sie müssen nichts tun; warten Sie mit der Zahlung, bis Sie die angepasste Rechnung sehen.

- IN3: Ihre verbleibenden Raten werden reduziert oder entfallen.

Stimmt der Betrag nicht? Überprüfen Sie zuerst, ob Ihre Bestellung durch die Rücksendung unter 125 €148,75 € gesunken ist. In diesem Fall verrechnen wir 6,95 €8,27 € Versandkosten. Stimmt es danach immer noch nicht, legen Sie es unserem digitalen Assistenten im Chat mit Ihrer Bestellnummer vor, der rechnet es mit Ihnen nach. Wenn das nicht klappt, übernimmt ein Kollege und Sie hören innerhalb von 24 Stunden von uns.

Bei Bestellungen über 125 €148,75 € profitierst du von kostenlosem Versand. Fällt deine Bestellung durch deine Rücksendung unter den Mindestbestellwert von 125 €148,75 €, werden die Versandkosten dennoch berechnet und mit dem zurückzuzahlenden Betrag verrechnet.

Trifft dies nicht auf deine Bestellung zu? Dann kontaktiere bitte unseren Kundendienst.