Rücksendungen

Bei Proforto kannst du bis zu 100 Tage nach deinem Kauf zurückgeben! Du darfst unsere Produkte zu Hause fühlen, anprobieren und betrachten, wie in einem physischen Geschäft! Wenn du zurückgeben möchtest, verpacke deine Rückgabeartikel anschließend ordentlich, wie du sie erhalten hast.

Schritt-für-Schritt-Anleitung1. Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in der Originalversandtüte oder -box. Hast du die Proforto-Tüte, in der die Artikel waren, verloren? Ersetze sie dann einfach durch eine andere Tüte. Achtung: Verwende die Box, in der deine bestellten Schuhe sind, nicht als Versandbox. Schuhe in die Box und eine Tüte um die Box!

2. Melde deine Rückgabe über unsere Retourenseite an.

3. Wähle aus, auf welche Weise du das Rücksendeetikett erhalten möchtest:

• Lass das Etikett an einem Paketpunkt drucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du am Paketpunkt scannen lassen kannst, und dort drucken sie dann das Etikett und kleben es auf die Verpackung.

• Oder drucke das Etikett selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du dich für diese Option entscheidest, stelle sicher, dass du das Etikett immer auf die Originalversandtüte oder -box klebst, niemals direkt auf die Verpackung des Artikels selbst.

4. Gib das Paket bei einem DHL-Paketpunkt deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rückgabe dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage.

Achtung: Ohne Anmeldung der Rückgabe können wir diese nicht bearbeiten.

Bei Proforto gilt eine Rückgabefrist von 100 Tagen. Sie dürfen die Produkte zu Hause fühlen, anprobieren und betrachten wie in einem physischen Geschäft, aber retournieren und verpacken Sie sie anschließend ordentlich, wie Sie sie erhalten haben. Die folgenden Bedingungen gelten:

Die Produkte sind nicht bedruckt oder bestickt;

Die Produkte sind im Originalzustand und in der Originalverpackung einschließlich angehängter Etiketten;

Hygieneartikel wie Unterwäsche, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, können nicht zurückgegeben werden;

Bei Bestellungen über € 125,-€ 148,75 profitieren Sie von kostenlosem Versand. Fällt Ihre Bestellung durch Ihre Rücksendung unter den Mindestbestellwert von € 125,-€ 148,75, werden die Versandkosten dennoch berechnet und mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.

Haben Sie eine Bestellung über Bol.com aufgegeben? Durchlaufen Sie dann den Rückgabeprozess auf Bol.com.

Rücksendung angemeldet, aber Sie möchten die Produkte doch behalten? Dann müssen Sie nichts tun! Wenn Ihre Rücksendung nicht von unserem Lager empfangen wird, wird Ihre Rücksendung automatisch abgemeldet.

Klappt es nicht, sich erneut anzumelden? Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter.

Beim Einreichen deiner Rücksendung erhältst du eine Track & Trace von DHL. Bewahre diese Trackingnummer gut auf. Anhand dieser Track & Trace können du und unser Team den Status überprüfen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Du erhältst die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.

Dat lossen we snel op.

- Label niet ontvangen of kwijt? Meld je retour opnieuw aan op onze retourpagina met je ordernummer en e-mailadres; je krijgt het label direct opnieuw per mail. Lukt dat niet, dan stuurt onze digitale assistent in de chat het label voor je op.

- Geen printer? Kies bij het aanmelden voor "label printen bij het pakketpunt". Je krijgt dan een barcode op je telefoon; bij het PostNL-punt printen en plakken ze het label voor je.

- Foutmelding bij het downloaden? Probeer het via een andere browser of via je telefoon. Lukt het dan nog niet, stuur ons je ordernummer, wij mailen je het label als pdf.

- Je e-mailadres wordt niet herkend? Dan is de bestelling waarschijnlijk met een ander of verkeerd gespeld adres geplaatst. Geef je ordernummer of je postcode en huisnummer door aan onze digitale assistent in de chat, dan zoeken we de bestelling op en melden we de retour voor je aan.

Bewaar altijd het verzendbewijs dat je bij het DHL -punt krijgt. Daarmee kunnen wij en jij de zending volgen.

Kijk eerst in de Track & Trace op je verzendbewijs of het pakket bij ons is aangekomen. Is dat zo en heb je na tien werkdagen nog geen mail over de terugbetaling gehad, vraag onze digitale assistent in de chat dan om de status, geef je ordernummer en het trackingnummer van je retour door.

Staat de Track & Trace stil of ben je je verzendbewijs kwijt? Laat het ons ook weten. Met je ordernummer kunnen wij meestal terugvinden of je retour geregistreerd is.

Heb je je retour níet aangemeld en zonder label teruggestuurd? Meld het dan in de chat. Zonder aanmelding kunnen we een zending niet automatisch aan jouw bestelling koppelen, maar we lossen het samen op, de assistent zet het voor je klaar en een collega handelt het binnen 24 uur af.

De 100 dagen gaan per artikel in op de dag dat jíj dat artikel ontvangt. Kreeg je je bestelling in twee zendingen, dan heeft het artikel uit de tweede zending dus ook 100 dagen vanaf díe datum.

Ja. Op onze retourpagina meld je een retour aan met je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, een account is niet nodig.

Zie je je bestelling niet in Mijn Proforto? Dan is die waarschijnlijk als gast geplaatst, of met een ander e-mailadres. Geef ons je ordernummer of je postcode en huisnummer, dan koppelen wij de bestelling aan je account.

Der Umtausch von Artikeln ist derzeit (noch) nicht möglich. Wenn du ein Ersatzprodukt erhalten möchtest, durchläufst du die gleichen Rückgabeschritte und erstellst zusätzlich eine neue Bestellung über unsere Website!

Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Du erhältst die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.

Hast du dich für den Kauf auf Rechnung entschieden? Dann wird die Rückerstattung mit der noch offenen Rechnung verrechnet. Darüber erhältst du eine separate E-Mail.

Bei Bestellungen über € 125,-€ 148,75 profitierst du von kostenlosem Versand. Sollte deine Bestellung durch die Rücksendung unter den Mindestbestellwert von € 125,-€ 148,75 fallen, werden die Versandkosten dennoch berechnet und wir verrechnen diese mit dem zurückzuzahlenden Betrag.

Trifft dies nicht auf deine Bestellung zu? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.