Rücksendungen

Bei Proforto kannst du bis zu 100 Tage nach deinem Kauf zurückgeben! Du darfst unsere Produkte zu Hause fühlen, anprobieren und betrachten, wie in einem physischen Geschäft! Wenn du zurückgeben möchtest, verpacke deine Rückgabeartikel anschließend ordentlich, wie du sie erhalten hast.

Schritt-für-Schritt-Anleitung1. Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in der Originalversandtüte oder -box. Hast du die Proforto-Tüte, in der die Artikel waren, verloren? Ersetze sie dann einfach durch eine andere Tüte. Achtung: Verwende die Box, in der deine bestellten Schuhe sind, nicht als Versandbox. Schuhe in die Box und eine Tüte um die Box!

2. Melde deine Rückgabe über unsere Retourenseite an.

3. Wähle aus, auf welche Weise du das Rücksendeetikett erhalten möchtest:

• Lass das Etikett an einem Paketpunkt drucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du am Paketpunkt scannen lassen kannst, und dort drucken sie dann das Etikett und kleben es auf die Verpackung.

• Oder drucke das Etikett selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du dich für diese Option entscheidest, stelle sicher, dass du das Etikett immer auf die Originalversandtüte oder -box klebst, niemals direkt auf die Verpackung des Artikels selbst.

4. Gib das Paket bei einem {{carrier}}-Paketpunkt deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rückgabe dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage.

Achtung: Ohne Anmeldung der Rückgabe können wir diese nicht bearbeiten.

Du kannst innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden, solange es sich im Zustand befindet, in dem du es erhalten hast.

Gehe zu deinem Konto oder melde deine Rücksendung direkt über unsere Retourseite an.

Klicke auf die Schaltfläche Rücksendung anmelden und folge den Anweisungen.

Mache deine Rücksendung versandbereit. Verpacke das Produkt immer in einer zusätzlichen Verpackung. Klebe das Rücksendeetikett also nicht direkt auf die Produktverpackung. Du kannst dich an den Versender wenden, den du auf unserer Retourseite gewählt hast. Der Paketpunkt nimmt dein Paket an und sorgt dafür, dass es ordnungsgemäß bei Proforto geliefert wird.

Bitte beachten: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Bei Proforto gilt eine Rückgabefrist von 100 Tagen. Sie dürfen die Produkte zu Hause fühlen, anprobieren und betrachten wie in einem physischen Geschäft, aber retournieren und verpacken Sie sie anschließend ordentlich, wie Sie sie erhalten haben. Die folgenden Bedingungen gelten:

Die Produkte sind nicht bedruckt oder bestickt;

Die Produkte sind im Originalzustand und in der Originalverpackung einschließlich angehängter Etiketten;

Hygieneartikel wie Unterwäsche, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, können nicht zurückgegeben werden;

Bei Bestellungen über € 125,-€ 148,75 profitieren Sie von kostenlosem Versand. Fällt Ihre Bestellung durch Ihre Rücksendung unter den Mindestbestellwert von € 125,-€ 148,75, werden die Versandkosten dennoch berechnet und mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.

Haben Sie eine Bestellung über Bol.com aufgegeben? Durchlaufen Sie dann den Rückgabeprozess auf Bol.com.

Rücksendung angemeldet, aber Sie möchten die Produkte doch behalten? Dann müssen Sie nichts tun! Wenn Ihre Rücksendung nicht von unserem Lager empfangen wird, wird Ihre Rücksendung automatisch abgemeldet.

Klappt es nicht, sich erneut anzumelden? Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter.

Beim Einreichen deiner Rücksendung erhältst du eine Track & Trace von {{carrier}}. Bewahre diese Trackingnummer gut auf. Anhand dieser Track & Trace können du und unser Team den Status überprüfen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Du erhältst die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.

Hast du eine Bestellung über Bol.com aufgegeben? Dann durchlaufe den Rückgabeprozess auf Bol.com.

Der Umtausch von Artikeln ist derzeit (noch) nicht möglich. Wenn du ein Ersatzprodukt erhalten möchtest, durchläufst du die gleichen Rückgabeschritte und erstellst zusätzlich eine neue Bestellung über unsere Website!

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Du kannst deine Bestellung selbst über Mein Proforto stornieren. Gehe zu der Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle die Produkte aus. Klicke danach auf bestätigen. Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung der Stornierung.

Ist die Option zum Stornieren deiner Bestellung nicht verfügbar? Dann wurde deine Bestellung bereits bearbeitet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Du kannst die Bestellung dann zurücksenden.

Es ist leider nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Kommst du nicht weiter? Kontaktiere unseren Kundendienst.

Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Du erhältst die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist.

Hast du dich für den Kauf auf Rechnung entschieden? Dann wird die Rückerstattung mit der noch offenen Rechnung verrechnet. Darüber erhältst du eine separate E-Mail.

Bei Bestellungen über € 125,-€ 148,75 profitierst du von kostenlosem Versand. Sollte deine Bestellung durch die Rücksendung unter den Mindestbestellwert von € 125,-€ 148,75 fallen, werden die Versandkosten dennoch berechnet und wir verrechnen diese mit dem zurückzuzahlenden Betrag.

Trifft dies nicht auf deine Bestellung zu? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.