Datenschutzrichtlinie Proforto

In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche Daten wir verarbeiten, wenn du Kunde oder Nutzer unseres Webshops bist. Wenn du nach dem Lesen dieses Datenschutzdokuments noch Fragen hast, wende dich gerne über unseren Kundenservice an uns.

Geltungsbereich der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung stammt von Proforto BV und gilt für jede Verarbeitung personenbezogener Daten unserer (potenziellen) Kunden und Nutzer unserer Websites, wie z. B. dem Webshop proforto.nl, proforto.be und anderen Angeboten.

Da wir deine Privatsphäre respektieren und es uns wichtig ist, dass unser Service zuverlässig und transparent ist, gehen wir sorgfältig mit deinen personenbezogenen Daten um. Wir stellen sicher, dass jede Verarbeitung deiner Daten den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht.

Die Datenschutzerklärung kann sich ändern, wenn neue Entwicklungen dazu Anlass geben. Die aktuellste Version des Dokuments findest du auf unserer Website. Wenn du über Änderungen informiert bleiben möchtest, rufe diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit auf.

Verantwortliche Stelle

Proforto BV ist die verantwortliche Stelle für die Verarbeitung:

• Adresse: Wijchenseweg 122, Nijmegen
• KvK: 62922351
• E-Mail Kundenservice: klantenservice@proforto.nl

Wir bestimmen, welche Daten verarbeitet werden, warum und wie lange.

Verarbeitung durch Dritte

Proforto arbeitet mit verschiedenen externen Parteien zusammen. In der folgenden Tabelle findest du für jede Partei das Ziel der Datenverarbeitung, die Rechtsgrundlage sowie das Land, in dem die Partei ansässig ist:

*Bei einer Übermittlung außerhalb des EWR verwenden wir standardisierte Vertragsklauseln (SCCs) der Europäischen Kommission als zusätzliche Absicherung.

Welche Daten wir verarbeiten

Kontodaten

Wenn du bei Proforto etwas bestellst, benötigst du ein Konto. Über dieses Konto kannst du alle Angelegenheiten einsehen und verwalten, die sich auf die Bestellung beziehen, z. B. die Sendungsverfolgung (track & trace), die Anmeldung für eine Rücksendung oder die Beantragung von Garantieleistungen. Das Konto richtest du vor oder während des Bestellvorgangs ein. Sobald du ein Konto hast, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden.

Wir verarbeiten die folgenden Daten für die Erstellung eines Kontos:

• Vorname, Anrede-/Vornamen, Nachname, Geschlecht, E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (nicht verpflichtend)
• Postleitzahl und Hausnummer
• Passwort

Je nachdem, wie du den Webshop weiter nutzt, können wir auch die folgenden Daten speichern:

• Bestelldaten, z. B. Datum, Bestellnummern, Beträge, Artikel, Anzahl, Farbe etc
• Zustelldaten und -zeiten sowie Tracking-&-Trace-Codes
• Zahlungstransaktionen
• Rücksendungsinformationen

Die genannten Verarbeitungen sind erforderlich, um den Vertrag zwischen dir und Proforto durchzuführen. Da wir vollständig online agieren, werden viele Angelegenheiten im Zusammenhang mit deiner Bestellung bei Proforto über dein Konto in unserem Webshop geregelt.

Bestelldaten

Über unseren Webshop kannst du Artikel schnell und einfach bestellen und entweder nach Hause liefern lassen oder bei einer Abholstelle abholen. Wir benötigen bestimmte Angaben von dir, um deine Bestellung zustellen zu können und dich über den Status deiner Bestellung zu informieren. Diese Informationen sind auch für eventuelle Rücksendungen oder Reparaturen erforderlich.

Für jedes Angebot im Webshop und für jeden Kaufvertrag, den du mit Proforto abschließt, gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir verarbeiten die folgenden Daten für die Bestellung:

• Merkmale der (eingegebenen) Bestellung(en), z. B. Bestellnummer, Artikelnummer, Anzahl, Preise
• Log-in-Daten: E-Mail-Adresse
• Versandart und Lieferadresse
• Zahlungsmethode (iDeal, Kreditkarte etc.)
• Kontonummer und Zahlungsdaten
• Wenn relevant: Rabattcode, zusätzliche Hinweise und Anweisungen

Die Daten sind erforderlich, um den Vertrag zwischen dir und Proforto durchzuführen. Denn wir übernehmen die gesamte Abwicklung deiner Bestellung – von der Zahlung bis zur Zustellung.

Kundenservice

Unser Kundenservice ist tagsüber und in den Abendstunden für deine Fragen erreichbar. Du kannst uns anrufen, eine E-Mail schicken oder im Chat schreiben – oder eine Nachricht über Social Media senden, z. B. über Facebook und Twitter. Indem wir Daten zum Zeitpunkt des Kontakts speichern, können wir dich beim nächsten Mal schneller unterstützen.

Wir verarbeiten die folgenden Daten:

• Datum und Uhrzeit des Kontakts
• Art des Kontakts
• Notizen zu deinem Kontakt mit dem Kundenservice
• Für Trainingszwecke: Aufzeichnung des Gesprächs

Die Notizen zum Kundenkontakt bewahren wir, solange du aktiv Kunde bei uns bist. Wenn ein Telefongespräch zu Trainingszwecken aufgezeichnet wird, bewahren wir es höchstens ein Jahr auf.

Technische Daten

IP-Adresse, Gerät, Browser, Spracheinstellungen, Verhalten auf der Website (Such-, Klick- und Kaufverhalten).

Marketing

Um eine gute Beziehung zu dir aufzubauen und den Webshop für dich so relevant wie möglich zu halten, benötigen wir Daten, die uns dabei helfen zu verstehen, wonach du suchst und was du brauchst. Wenn du bei uns ein Konto hast und eine oder mehrere Bestellungen aufgegeben hast, schicken wir dir Vorschläge und Informationen zu unseren Artikeln und Dienstleistungen auf Basis deiner Käufe sowie auf Grundlage von Anfragen für Bewertungen. Wenn du uns dafür deine Zustimmung gibst, können wir dir auch andere Informationen per E-Mail senden, z. B. Tagesangebote, allgemeine Gewinnaktionen oder persönliche Empfehlungen sowie Informationen. Wenn du solche Informationen lieber nicht erhältst, kannst du dich in deinem Konto sofort von Newslettern abmelden.

Für Marketingzwecke verarbeiten wir die folgenden Daten:

• Google Analytics – zur Analyse deines Suchverhaltens
• Google Adwords – zur Erfassung dessen, was du über Adwords-Werbeanzeigen kaufst
• Remarketing – gezielte Angebote im Google- und Criteo-Netzwerk
• Angesehene Produkte – Produkte, die du kürzlich angesehen hast

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Die genannte Verarbeitung ist erforderlich, um berechtigte Interessen zu verfolgen, damit wir dir bestmöglich dienen können und dir die beste Kundenerfahrung bieten können.

Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten deine Daten auf Grundlage von:

• Durchführung eines Vertrags (z. B. Bestellung oder Kundenservice)
• Einwilligung (für Marketing, Tracking, Profiling)
• Berechtigtes Interesse, jeweils unter Abwägung der Interessen (z. B. zur Verbesserung der UX oder für notwendige Analysen)

Für Profiling und personalisierte Angebote bitten wir ausdrücklich um deine Einwilligung.

Aufbewahrungsfristen

• Kontodaten: solange aktiv oder Löschung auf Anfrage
• Bestellungen & Rechnungen: 7 Jahre (gesetzliche Pflicht)
• Marketing- & Trackingdaten: maximal 2 Jahre
• Notizen zum Kundenkontakt: solange das Konto aktiv ist; Gesprächsaufnahmen max. 1 Jahr
• Technische Protokolle: aggregiert nach 3 Jahren

Internationale Übermittlung

Einige Daten werden außerhalb des EWR verarbeitet. Wir verwenden ausschließlich Dienstleister, die angemessene Garantien bieten (z. B. SCCs). Die Daten bleiben so gut wie möglich geschützt.

Cookies und Tracking

Bei deinem ersten Besuch zeigen wir ein Cookie-Banner, mit dem du deine Einstellungen festlegen kannst. Du kannst deine Zustimmung jederzeit anpassen über den Link zu den Cookie-Einstellungen.

Kategorien von Cookies:

• Funktionale Cookies: Sitzungsverwaltung, Sicherheit (z. B. form_key, __BillyPix_session_id)
• Analytische Cookies: Statistiken und A/B-Tests (z. B. _ga, _conv_s, Hotjar)
• Marketing-Cookies: gezielte Werbung, Profiling (z. B. _fbp, _ttp, sqzl_vw)

Vollständige Cookie-Liste

Hinweis: Bestimmte Cookies werden von Drittanbietern wie Google und Meta gesetzt. Diese Parteien können deine Daten auch für eigene Zwecke verwenden. Bitte lies die Datenschutzerklärungen dieser Anbieter für weitere Informationen.

Rechte der betroffenen Personen

Du hast nach der DSGVO das Recht auf:

• Auskunft über deine Daten
• Berichtigung unzutreffender Daten
• Löschung („Vergessenwerden“)
• Einschränkung der Verarbeitung
• Widerspruch gegen die Verarbeitung, u. a. bei Marketing
• Datenübertragbarkeit
• Widerruf der Einwilligung über die CMP-Einstellungen
• Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde für den Datenschutz einreichen

Du kannst einen Antrag über unser Kundenserviceformular stellen.

CMP, Einwilligungen und Logging

Wir verwenden eine eigene Consent-Management-Plattform (CMP). Deine Auswahl zur Einwilligung wird in deinem Browser gespeichert und maximal 6 Monate aufbewahrt. Du kannst deine Einstellungen jederzeit anpassen.

Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um deine Daten zu schützen:

• Verschlüsselte Speicherung
• Sichere Verbindungen (SSL/TLS)
• Zugriffskontrolle auf Basis der Rolle
• Regelmäßige Schwachstellen-Scans

DPIA: Für Profiling-Anwendungsfälle ist eine Data Protection Impact Assessment (DPIA) für Q4 2025 geplant. Anschließend werden wir diese Erklärung aktualisieren.

CMP-Status des Herausgebers

Proforto verkauft keine Werbeflächen an Dritte über Google Ad Manager oder andere Plattformen. Deine Daten werden nicht an externe Werbetreibende weitergegeben, es sei denn, du gibst dafür ausdrücklich deine Zustimmung.

Fragen?

Bei Fragen oder Beschwerden kannst du dich an unseren Kundenservice wenden: klantenservice@proforto.nl. Wir helfen dir gerne weiter.