Kundenservice

Überprüfe einfach den Status deiner Bestellung über Mein Proforto. In deiner Bestellbestätigung findest du unter dem Punkt 'Lieferung' ein oder mehrere Lieferdaten für deine Bestellung.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du von uns eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem du das Paket verfolgen kannst.

Hast du eine Versandbestätigung erhalten, aber dein Track & Trace-Code funktioniert nicht? Dies funktioniert oft erst am Tag der Lieferung. Funktioniert dein Code dann immer noch nicht? Nimm dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Bei Proforto gilt eine Rückgabefrist von 100 Tagen. Du darfst die Produkte zu Hause fühlen, anprobieren und betrachten wie in einem physischen Geschäft, aber dann ordentlich zurücksenden und verpacken, wie du sie erhalten hast.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in der originalen Versandtasche oder -box.

2. Melde deine Rücksendung über unsere Rückgabeseite an.

3. Wähle, auf welche Weise du das Rücksendeetikett erhalten möchtest:

• Lass das Etikett bei einem Paketshop drucken: Du erhältst dann einen Barcode, den du im Paketshop scannen lassen kannst, und dort drucken sie das Etikett und kleben es auf die Verpackung.

• Oder drucke das Etikett selbst aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn du dich für diese Option entscheidest, stelle sicher, dass du das Etikett immer auf die originale Versandtasche oder -box klebst, niemals direkt auf die Verpackung des Artikels selbst.

4. Gib das Paket bei einem PostNL-Paketshop deiner Wahl ab.

5. Wir kümmern uns um die Rückerstattung. Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Nach der Bearbeitung erhältst du die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.

Beachte: Ohne Anmeldung der Rücksendung können wir diese nicht bearbeiten.

Du erhältst die Rechnung immer per E-Mail. Du kannst Rechnungen auch in deinem Bestellübersicht in Mein Proforto. herunterladen.

Du kannst stornieren, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Du kannst deine Bestellung selbst in deinem Mein Proforto stornieren. Gehe zu der Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle die Produkte aus. Klicke danach auf Bestätigen. Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung der Stornierung. Ist die Option, deine Bestellung zu stornieren, nicht verfügbar? Dann wurde deine Bestellung bereits bearbeitet und es ist nicht mehr möglich.

Ist deine Bestellung bereits versendet? Dann kannst du sie an der Tür verweigern oder kostenlos über unsere Retourenseite zurücksenden.

Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Track & Trace deiner Rücksendung überprüfen. Vergiss nicht, deinen Versandnachweis gut aufzubewahren.

Die Bearbeitung der Rückerstattung einer Rücksendung dauert ab dem Versand des Pakets an Proforto maximal 10 Werktage. Du wirst darüber per E-Mail informiert. Nach der Bearbeitung erhältst du die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.